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FOIRE AUX QUESTIONS

GENERAL

PRODUITS & INGREDIENTS

ROUTINE BEAUTE

ENVIRONNEMENT & ANIMAUX

MON COMPTE / MES COMMANDES

PROFESSIONNELS

GENERAL

POURQUOI "AVRIL" ?

Avril c’est le printemps, la fraîcheur, le renouveau, la nature qui reprend ses droits… tout cela correspond bien aux valeurs que porte notre marque : la qualité, le naturel, la nouveauté, la gaieté, les couleurs… Avec Avril, les beaux jours arrivent, on a envie de prendre soin de soi !

QUELLES SONT LES EXIGENCES DE LA CERTIFICATION BIO ?

Tous nos cosmétiques* sont certifiés par Ecocert ou Bureau Veritas. Les labels délivrés par ces organismes certificateurs garantissent que nous respectons les critères de certification encadrant la cosmétique biologique :

- Les produits ne contiennent pas d’OGM, parabens, phénoxyéthanol, nanoparticules, silicone, PEG, parfums et colorants de synthèse, ou ingrédients provenant d’animaux (sauf ceux produits naturellement par eux ou cochenille).

- Les produits contiennent au minimum 95% d’ingrédients d’origine naturelle et au moins 10% d’ingrédients issus de l’agriculture biologique. 10% peut paraître assez faible, mais il faut savoir qu’un cosmétique contient une grande quantité d’eau et des ingrédients minéraux (donc non agricoles)… En réalité, c’est au minimum 95% des ingrédients végétaux qui doivent être issus de l’agriculture biologique.

- Les emballages sont validés par Ecocert ou Bureau Veritas pour leur impact moindre sur l'environnement

* Sauf les vernis à ongles qui ne sont pas certifiés bio

COMMENT FAITES-VOUS POUR PROPOSER DES PRIX AUSSI BAS ?

Nous réduisons les packagings et les emballages à leur plus simple expression, ce qui permet de réduire les coûts. Par ailleurs, nous ne faisons pas de publicité et nous ne payons pas d’égérie pour vanter la qualité de nos produits !

OÙ SONT FABRIQUÉS VOS PRODUITS ?

La très grande majorité de nos cosmétiques est fabriquée en France, sinon en Italie et en Espagne.

Nos accessoires sont fabriqués en Asie, toujours sous un strict contrôle du respect de nos cahiers des charges, qui sont aussi exigeants que pour nos productions françaises. Lorsque cela est possible, nous fabriquons en France ou en Italie.

Le pays de fabrication est indiqué sur chaque fiche produit de notre site Internet dans la rubrique « Ingrédients ».

OÙ TROUVER VOS PRODUITS ?

Vous trouverez la liste complète des revendeurs Avril ici. Cependant, pour le moment, il n'y a que sur le site internet et dans les boutiques Avril que vous retrouverez l'intégralité de notre offre.

PEUT-ON RECEVOIR DES ÉCHANTILLONS ?

Nous ne pouvons envoyer des échantillons car nous n'en fabriquons pas. Cela fait partie de notre politique écologique et de réduction des coûts, dans le but de vous proposer des produits de grande qualité à tout petit prix. Si vous souhaitez tester les produits Avril avant de les acheter, consultez la liste des revendeurs près de chez vous.

FAITES-VOUS PARTIE DU GROUPE AVRIL ?

Non, nous n'avons aucun lien avec ce groupe industriel.

Créée en 2012, notre entreprise à taille humaine est basée dans le Nord de la France, près de Lille. Nous commercialisons des produits cosmétiques certifiés bio par des organismes indépendants et reconnus cruelty free par l'association PETA. En effet, conformément à la réglementation européenne, nous ne pratiquons aucun test sur les animaux. Nous sommes également contre la pratique de tests sur les animaux sur les marchés hors UE.

QUE FAIT AVRIL EN FAVEUR DE LA CULTURE ?

Nous sommes mécène du Musée la Piscine à Roubaix et fournissons l'Opéra de Lille en produits de soin et de maquillage.

PRODUITS & INGREDIENTS

VOS PRODUITS CONTIENNENT-ILS DES HUILES ESSENTIELLES ?

Les produits contenant des huiles essentielles sont déconseillés aux femmes enceintes ou allaitantes.

Si le produit contient de l'huile essentielle, cela est mentionné sur la fiche produit.

Cliquez ici pour consulter la liste des produits déconseillés aux femmes enceintes ou allaitantes.

VOS PRODUITS CONTIENNENT-ILS DE LA BENZOPHÉNONE-1 OU DE L'OCTOCRYLENE ?

Nos produits ne contiennent pas de benzophénone-1 hormis quelques références de vernis à ongles qui seront prochainement remplacées par une formule sans benzophénone-1 (consultez la liste des ingrédients du produit).
Nos produits ne contiennent pas d'octocrylène.

PEUT-ON ÊTRE ALLERGIQUE À VOS PRODUITS ?

D’une façon générale, les allergènes ne sont pas introduits de manière intentionnelle dans nos formules. Il s’agit de substances naturellement présentes dans de nombreuses huiles essentielles, parfums... Ces molécules proviennent du parfum des produits, qui sont 100% d'origine naturelle.

L’inscription au niveau de la liste INCI est obligatoire car ces substances font partie des 26 allergènes pour lesquels il existe une obligation d’étiquetage, afin d’informer les personnes potentiellement allergiques à cette molécule.

Pour les personnes qui n’y sont pas allergiques, ces substances sont sans danger. Par exemple, on retrouve naturellement du limonène dans les agrumes.

Vous avez un doute ? N’hésitez pas à tester le produit dans le pli interne du coude avant de l’appliquer sur le reste du visage ou du corps.

MON ROUGE À LÈVRES NE TIENT PAS TOUTE LA JOURNÉE !

Les rouges à lèvres des marques conventionnelles contiennent des substances synthétiques, qui permettent un effet longue tenue. Ces substances (paraffines, huiles minérales) en plus de dessécher les lèvres, sont nocives pour la santé et l’environnement. Elles sont interdites par le référentiel de la cosmétique bio.

IL Y A DE L'EAU DANS MA CRÈME...

Pas d’inquiétude s’il y a la présence d’eau dans votre crème ! En plus d’être essentielle pour la création d’une émulsion, elle participe à l’hydratation. Cependant, parfois il peut y avoir un déphasage : la crème aura alors une texture légèrement moins crémeuse qu’habituellement mais cela n’altère en rien la qualité du produit !

Y'A-T-IL DE L'HUILE DE PALME DANS VOS PRODUITS ?

Nous n’utilisons pas d’huile de palme, mais des dérivés possibles d’huile de palme peuvent être présents dans certaines de nos formules. Attention toutefois, certains ingrédients tels que l’acide palmitique – dérivé possible – peuvent aussi bien provenir de l’huile de palme que de l’huile d’olive par exemple.

Avec le référentiel COSMOS Organic, nous sommes assurés que les dérivés d'huile de palme contenus dans quelques-uns de nos produits sont certifiés RSPO (Roundtable for Sustainable Palm Oil = table ronde sur une huile de palme durable, dont l'objectif est de promouvoir la production et l'utilisation d'huile de palme durable) ou CSPO (Certification for Sustainable Palm Oil = huile de palme certifiée durable).

Nous menons en parallèle une réflexion quant au remplacement de ces matières premières dans nos formules. Nous avons par exemple arrêté les anciennes versions de nos savons afin de les remplacer par une formule sans huile de palme.

Cependant, il n’est pas aisé à ce jour de trouver le bon compromis entre la suppression des dérivés possibles d’huile de palme, la qualité de la formule et la répercussion du coût élevé d’un potentiel substituant sur le prix de vente du produit fini.

LE BENZYL SALICYLATE EST-IL UN PERTURBATEUR ENDOCRINIEN ?

Ce composé n’est pas introduit de manière intentionnelle dans nos formules. Il s’agit d’une substance naturellement présente dans de nombreuses huiles essentielles, parfums… Cette molécule provient du parfum du produit, qui est 100% d'origine naturelle.

Son inscription sur l’emballage est obligatoire car il fait partie des 26 allergènes pour lesquels il existe une obligation d’étiquetage, afin d’informer les personnes potentiellement allergiques à cette molécule. On retrouve par exemple naturellement du benzyl salicylate dans le jasmin.

Cependant, il est vrai que le benzyl salicylate est également suspecté d’être un perturbateur endocrinien. Les données scientifiques actuelles ne permettent pas de confirmer une activité de perturbation endocrinienne réelle chez l’homme. Le potentiel de perturbation endocrinienne réelle reste donc uniquement à l’état de suspicion à ce jour. Nous avons malgré tout décidé de revoir nos formules et de supprimer progressivement ce composant de tous nos produits.

POURQUOI VOS VERNIS NE SONT-ILS PAS CERTIFIÉS BIO ?

A ce jour, nous n’avons pas encore trouvé d’alternatives certifiées bio pour la formulation de nos vernis à ongles. Cependant, nos formules contiennent un pourcentage élevé d’ingrédients d’origine naturelle et biosourcés. Les autres ingrédients permettent de garantir une belle pigmentation, de la brillance et une tenue dans le temps.

LES PRODUITS AVRIL SONT-ILS ADAPTÉS AUX PERSONNES SUIVANT DES TRAITEMENTS ANTICANCÉREUX (CHIMIOTHÉRAPIE, RADIOTHÉRAPIE...) ?

Le terme "cancer" regroupe un nombre important de pathologies dont l'impact est très variable sur la peau et le système immunitaire des patients. Ainsi, ce qui est appliqué sur la peau en tant que cosmétique peut aussi avoir un impact différent. De plus, il y a autant de traitements possibles que de pathologies. Cela engendre donc de multiples conditions qu'il faut pouvoir couvrir. Pour démontrer que nos produits ne présentent pas de risque pour les personnes atteintes d'un cancer ou suivant un traitement anti-cancéreux, il faudrait réaliser un grand nombre d'évaluations, de tests et d'études pour chacune de nos références. Les coûts de cette démarche sont très élevés et l'impact sur les prix de vente ne serait pas moindre. Afin de garantir l’accessibilité prix de nos produits, nous ne les formulons et ne les testons donc pas pour une utilisation chez les personnes qui suivent un traitement anti-cancéreux.

Il est important d’entretenir la peau autant d'un point de vue physiologique que psychologique. Si vous souhaitez utiliser un produit Avril, nous vous recommandons de vous tourner vers un professionnel de santé qui pourra recommander ou non l'utilisation de ce produit. Nous préconisons également d'effectuer un essai sur l'avant-bras (avec un minimum de 2 applications successives) pour vous assurer que vous supportez bien le produit cosmétique.

POURQUOI Y-T-IL DU TALC DANS CERTAINS DE VOS PRODUITS ?

D’origine minérale, le talc est un actif reconnu pour ses propriétés cosmétiques : absorbant, anti-agglomérant, apporte une douceur au toucher…

Soyez rassurés, le talc utilisé dans nos formules est d’origine naturelle et sans amiante.

QUEL EST LE RÔLE DE L'ALUMINA DANS CERTAINS DE VOS PRODUITS ?

D’origine minérale, l’alumine est un actif reconnu pour ses propriétés cosmétiques : absorbant, anti-agglomérant… Nous utilisons des dérivés d’aluminium uniquement sous forme de sels autorisés par le cahier des charges COSMOS ORGANIC.

QUELLES SONT LES CONDITIONS DE TRAVAIL ASSOCIÉES À LA PRODUCTION DU MICA ?

D’origine minérale, le mica est un actif reconnu pour ses propriétés cosmétiques : opacifiant, colorant… Nous ne pouvons pas utiliser de produit synthétique en remplacement du mica (d'origine minérale) car nous sommes une marque de cosmétiques bio et les ingrédients synthétiques* ne sont pas autorisés par le référentiel de cosmétique certifiée bio. 

En ce qui concerne les conditions de travail liées à la production de mica, nous avons sélectionné des fournisseurs de mica membres du « responsible mica initiative » qui s’engagent à garantir les meilleures conditions de travail possibles à leurs employés. Vous trouvez plus d'informations sur le site : https://responsible-mica-initiative.com/

ROUTINE BEAUTÉ

PEAU SÈCHE ET SENSIBLE

Crème jour & nuit

Lait démaquillant

Mousse nettoyante visage

Gommage visage

Lotion tonique

Crème jour Peaux Sèches et Sensibles + crème nuit associée

Masque hydratant/nourrissant

PEAU NORMALE À MIXTE

Crème jour & nuit

Lotion micellaire

Gel nettoyant

Nettoyant 3 en 1

Eau florale de lavande

Crème jour Peaux Normales et Mixtes + crème nuit associée

Masque purifiant

 

PEAU GRASSE OU À IMPERFECTIONS

Crème jour & nuit

Nettoyant 3 en 1

Gel nettoyant

Masque purifiant

Soin anti-imperfections

PEAU MATURE

Crème anti-âge

Huile anti-âge

Soin contour des yeux

Masque liftant

Huile démaquillante 

Savon à froid Peaux normales à sèches

Eau florale de Rose

QUELLE DIFFÉRENCE ENTRE HYDRATATION ET NUTRITION ?

Hydrater, c’est apporter de l’eau à la peau ou des éléments qui permettent de maintenir l’eau présente naturellement dans la peau.

Nourrir, c’est apporter des éléments nutritif à la peau (vitamines, oligo-éléments, lipides, acides aminés,…) via un corps gras comme de l’huile végétale pour la maintenir en bonne santé.

FAITES-VOUS DES PRODUITS POUR PEAUX FONCÉES ?

Oui, nous avons élargi notre gamme de produits pour le teint : des teintes foncées sont désormais disponibles. Vous pouvez retrouver les fonds de teint peaux foncées ici et les correcteurs anti-cernes peaux foncées là.



ENVIRONNEMENT & ANIMAUX

QUE FAIT AVRIL EN FAVEUR DE L'ENVIRONNEMENT ?

- Avril a mis en place un programme de reforestation qui a permis la plantation de 26 412 arbres.

- La majeure partie de notre gamme de cosmétiques est fabriquée en France

- Nous réduisons tous les packagings superflus et réutilisons les cartons d’emballage

- Nous n’imprimons pas de ticket de caisse dans nos boutiques

- Nous nous fournissons en électricité verte, chez Enercoop

VOS EMBALLAGES SONT-ILS RECYCLABLES ? ALLEZ-VOUS FAIRE DU VRAC/DES RECHARGES ?

Nous sommes conscients des enjeux autour des emballages et travaillons activement sur ces questions.

Tout d’abord, tous nos emballages sont validés par Ecocert pour leur impact moindre sur l'environnement.

Les flacons en plastique, en verre, les déodorants en aluminium, les emballages en papier sont recyclables si jetés dans le conteneur adéquat.
Pour les autres emballages (tubes, déodorant bille en plastique, stick à lèvres), la consigne de tri varie localement. Nous vous invitons à consulter ce site : https://www.consignesdetri.fr

Nous avons fortement réduit les emballages plastique autour de nos accessoires et nos produits cosmétique ne comportent pas de suremballage carton. Nous privilégions les emballages recyclables comme pour nos savons qui sont emballés dans une feuille de papier. Nous développons également nos gammes afin de vous aider à réduire vos déchets : carré démaquillant lavable, éponges naturelles, gant démaquillant à l’eau, oriculi…

VOS PRODUITS SONT-ILS CRUELTY FREE ?

Conformément à la réglementation européenne, nous ne pratiquons aucun test sur les animaux. S'agissant d'une obligation sur le marché européen, nous ne pouvons utiliser cet argument à des fins marketing, c'est pourquoi cette allégation ne figure ni sur nos packagings, ni sur nos fiches produits.
Nous sommes contre la pratique de tests sur les animaux sur les marchés hors Europe.
Notre entreprise est référencée par PETA (People for Ethical Treatment of Animals) : https://features.peta.org/cruelty-free-company-search/cruelty_free_companies_company.aspx?Com_Id=5847

VOS PRODUITS SONT-ILS VÉGANS ?

La majorité (plus de 70%) de nos produits est végane. Cette information est disponible sur chaque fiche produit. nous indiquons "Produit végan" au sens exempt d'ingrédients d'origine animale. Vous pouvez aussi consulter la liste de nos cosmétiques végans ici.
Notre entreprise est référencée par PETA (People for Ethical Treatment of Animals comme cruelty-free, mais pas comme cruelty-free&vegan car tous les produits de notre gamme ne sont pas vegans. En effet, certains de nos produits contiennent des ingrédients d'origine animale (de la cire d'abeille, du carmin, de la poudre de yaourt ou encore du miel).



MON COMPTE / MES COMMANDES

QUEL MODE DE LIVRAISON CHOISIR ?

Si vous êtes en France, 4 modes de livraison sont possibles :

- en retrait boutique dans l'une de nos boutiques Avril ou au siège de notre marque (Bondues - 59) : gratuit

- Lettre verte (pour les petits envois hors produits fragiles*) - à domicile : 2.95€ - Offert dès 25€

- Mondial Relay –  en point relais : 4.95€ - Offert dès 25€

- Colissimo - livraison à domicile :  7.50€ - Offert dès 40€

Pour une livraison vers un autre pays, rendez-vous sur notre page Livraison.

*poudres, vernis, blush, fards à paupières

JE N'ARRIVE PAS À ME CONNECTER À MON COMPTE

Si vous rencontrez un problème de mot de passe, il vous est possible de le réinitialiser.

Vérifiez également qu’aucune faute de frappe ne s’est pas glissée dans la saisie de vos informations et que votre clavier n’est pas en mode majuscule.

JE N'ARRIVE PAS À CHOISIR MON POINT RELAIS

Vérifiez que vous n’avez pas de bloqueur de publicité. Si c’est le cas, désactivez-le le temps de passer la commande.

JE SOUHAITE ME RÉTRACTER POUR UNE COMMANDE OU UN PRODUIT

Vous pouvez exercer votre droit de rétraction dans un délai de 2 mois. Pour cela, il suffit de nous contacter par mail ou par téléphone en nous communiquant votre numéro de commande.

A noter : les produits ne doivent pas avoir été ouverts ou essayés.

COMMENT UTILISER UN AVOIR ?

L’avoir peut être saisi une fois que votre panier est validé, dans la rubrique « Je bénéficie d’un code promo ou d’une remise parrainage ».

OÙ TROUVER MES FACTURES ?

Vous pouvez retrouver toutes vos factures sur votre espace client, rubrique "Historique et détails de mes commandes". Cliquez ensuite sur PDF pour télécharger une facture.



PROFESSIONNELS

JE N'ARRIVE PAS À ME CONNECTER

Avant toute chose, nous vous invitons à vérifier que vous êtes bien connecté au site www.avril-pro.fr.

Si vous rencontrez un problème de mot de passe, il vous est possible de le réinitialiser.

Enfin, vérifiez également qu’aucun faute de frappe ne s’est pas glissée dans la saisie de vos informations et que votre clavier n’est pas en mode majuscule.

QUELS MODES DE LIVRAISONS SONT PROPOSÉS ?

Si vous êtes situé en France :

- Si votre commande est inférieure à 100 kg, votre commande sera envoyée par DPD (livraison en 2-3 jours ouvrés)

- Pour toute commande au-dessus de 100kg, votre commande sera expédiée sur palette via le transporteur Geodis.

Si vous êtes situés à proximité de Lille, vous pouvez retirer votre commande en entrepôt. Aucun frais de port ne s’applique dans ce cas.

 

OÙ TROUVER MES FACTURES ?

Vous pouvez retrouver toutes vos factures sur votre espace client, rubrique Historique et détails de mes commandes. Cliquez ensuite sur PDF.

QUELS AVANTAGES PROPOSEZ-VOUS AUX PROFESSIONNELS ?

Notre business model est différent des autres marques. Nous avons choisi de faire simple et de proposer nos meilleurs prix, tout le temps et pour tout le monde. Cela nous permet de proposer des cosmétiques certifiés bio de grande qualité à des prix inédits.

Voilà pourquoi nous ne faisons ni prix dégressifs, ni réductions et que nous ne proposons pas de programme de fidélité.

PROPOSEZ-VOUS DES PRÉSENTOIRS ?

Tous nos présentoirs à maquillage sont disponibles à la vente dans la rubrique « Je commande ».

OÙ PUIS-JE TROUVER LA LISTE DES INGRÉDIENTS DE VOS PRODUITS ?

La liste des ingrédients est présente sur chaque fiche produit et traduite en français afin d’aider à la compréhension. Vous la retrouverez également sur les packagings des produits lorsque la place le permet.

A noter : si vous avez un point de vente physique, vous avez l’obligation de rendre disponible la liste des ingrédients de chaque produit. Nous vous invitons donc à imprimer les fiches techniques de nos produits en vous rendant ici : www.avril-pro.fr/client